LIVRAISON ET RETOURS
Dernière mise à jour: 23/08/2025

Politique d’expédition

• Délais de traitement :

  • Les couteaux en inventaire (CNC) sont généralement expédiés en 3 à 5 jours ouvrables.

  • Les couteaux sur commande ou personnalisés peuvent nécessiter un délai de fabrication qui sera spécifié lors de la commande, selon la complexité et la charge de travail.

• Transporteurs : Nous expédions principalement via Poste Canada, avec suivi et assurance. Un numéro de suivi vous sera transmis dès l’envoi.

• Délais de livraison :

  • Canada : généralement 2 à 7 jours ouvrables après expédition.

  • International : de 1 à 4 semaines, selon le pays et les douanes.

• Frais de livraison : Gratuit pour toutes commandes au dessus de 100$

• Colis perdus ou endommagés :

  • Nous emballons soigneusement chaque couteau pour garantir sa sécurité.

  • En cas de dommage durant le transport, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

  • Les retards ou pertes liés aux transporteurs sont hors de notre contrôle, mais nous vous aiderons à déposer une réclamation si nécessaire.

Politique de retour et de remboursement

• Éligibilité :

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception, uniquement pour les couteaux standards non utilisés et dans leur état d’origine.

  • Les produits doivent être renvoyés avec leur emballage d’origine, sans traces d’utilisation, d’affûtage ou de modification.

• Exceptions (non remboursables) :

  • Couteaux sur mesure ou personnalisés.

  • Couteaux ayant été utilisés, endommagés ou mal entretenus.

  • Services (ex. : affûtage, réparations, commandes spéciales).

• Procédure de retour :

  • Écrivez-nous à couteauxclk@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou défaut de fabrication.

• Remboursements :

  • Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.